Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Työpöydän tukihenkilö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme työpöytätuen asiantuntijaa liittymään IT-tiimiimme tarjoamaan ensiluokkaista teknistä tukea organisaatiomme työntekijöille. Tässä roolissa vastaat työasemien, ohjelmistojen ja oheislaitteiden ongelmien ratkaisemisesta sekä käyttäjien opastamisesta teknisissä kysymyksissä. Työpöytätuen asiantuntijana toimit tärkeänä osana IT-tukea, varmistaen, että työntekijöiden päivittäiset tekniset haasteet ratkaistaan nopeasti ja tehokkaasti.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu teknisten ongelmien diagnosointi ja ratkaisu, ohjelmistojen ja laitteistojen asennus ja konfigurointi, käyttäjätunnusten hallinta sekä järjestelmien ylläpito. Lisäksi osallistut IT-projekteihin, kuten laitteistopäivityksiin ja uusien järjestelmien käyttöönottoon. Työ vaatii hyvää ongelmanratkaisukykyä, asiakaspalveluhenkisyyttä ja kykyä työskennellä paineen alla.
Edellytämme hakijalta kokemusta työpöytätuesta, Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmien tuntemusta, perustietoa verkkotekniikoista sekä kykyä kommunikoida selkeästi teknisiä asioita myös ei-teknisille käyttäjille. Arvostamme myös ITIL-sertifiointia ja kokemusta palvelupyyntöjen hallintajärjestelmistä, kuten ServiceNow tai Jira.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi ja vaikuttamaan organisaation tekniseen toimivuuteen. Jos olet asiakaspalveluhenkinen IT-ammattilainen, joka nauttii ongelmien ratkaisemisesta ja haluaa olla osa osaavaa tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea työpöytäympäristöissä käyttäjille
- Ratkaista ohjelmisto- ja laitteisto-ongelmia
- Asentaa ja konfiguroida työasemia ja oheislaitteita
- Ylläpitää käyttäjätilejä ja käyttöoikeuksia
- Dokumentoida tukitapaukset ja ratkaisut järjestelmään
- Osallistua IT-projekteihin ja laitepäivityksiin
- Kouluttaa käyttäjiä perustoiminnoissa ja uusissa järjestelmissä
- Yhteistyö muiden IT-tiimien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi
- Valvoa järjestelmien toimintaa ja suorituskykyä
- Noudattaa tietoturvakäytäntöjä ja -ohjeita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus työpöytätuesta tai vastaavasta roolista
- Hyvä tuntemus Windows- ja Mac-käyttöjärjestelmistä
- Perustiedot verkkotekniikoista (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Kyky ratkaista teknisiä ongelmia itsenäisesti
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Kokemus palvelupyyntöjärjestelmistä (esim. ServiceNow, Jira)
- ITIL-sertifiointi katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Soveltuva IT-alan koulutus (esim. datanomi, insinööri)
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi työpöytätuen tehtävissä.
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Millä käyttöjärjestelmillä olet työskennellyt?
- Oletko käyttänyt palvelupyyntöjärjestelmiä? Mitä?
- Miten varmistat hyvän asiakaskokemuksen tukitilanteessa?
- Oletko osallistunut IT-projekteihin? Kerro esimerkki.
- Miten hallitset kiireellisiä tukipyyntöjä?
- Onko sinulla ITIL-sertifiointia tai muuta vastaavaa?
- Miten pidät tekniset taitosi ajan tasalla?
- Miten toimit tilanteessa, jossa et heti tiedä ratkaisua?
